Política de reembolso e devoluções

Na Franco Confecções, respeitamos você e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Reembolso e Devoluções com base na legislação brasileira vigente.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, independentemente do motivo.

Condições para exercer o direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e embalagem original.

• O cliente deve comunicar a desistência por e-mail ou canal oficial dentro do prazo de 7 dias.

Reembolso:
O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete, no prazo de até 10 dias úteis, após a devolução e análise do item.

2. Trocas e Devoluções por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos, conforme o tipo de produto (90 dias no caso de bens duráveis).

Condições:

• O defeito deve ser informado com fotos e/ou vídeo, quando aplicável.

• O produto passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis.

Opções disponíveis:

• Troca por outro igual ou similar

• Vale-compras

• Reembolso integral

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto diferente do que foi comprado:

• Entre em contato imediatamente (até 7 dias após o recebimento).

• O produto deve estar lacrado, sem uso.

• Faremos a troca sem custo adicional.

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em até duas faturas).

• Pix, boleto ou transferência: devolução via conta bancária do titular.

• Vale-compras: emitido com validade de 12 meses, se essa opção for escolhida.

5. Custos de Devolução

• Se o erro ou defeito for da nossa responsabilidade, o custo do frete de devolução é 100% por nossa conta.

• Em casos de desistência sem defeito, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email da loja] com:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

• Dados bancários (se necessário para reembolso)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Atualizações

Essa política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias ou mudanças legais. A versão atual estará sempre disponível em nossa loja.

Se quiser, posso inserir dados da sua loja (como nome, canais, prazos específicos que você prefere adotar). Quer que eu personalize esse conteúdo agora? Posso também fazer uma versão enxuta ou visual para página se for o caso.